Na Éclavie, sua satisfação é essencial. Cada joia é cuidadosamente revisada antes do envio, mas caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo simples, ágil e transparente.
Se desejar trocar sua joia, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou através do nosso WhatsApp oficial, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Por gentileza, informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Foto do produto em mãos;
Motivo da troca.
🔸 Condições para troca:
A joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
Deve ser enviada na embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia e da flanela de limpeza;
Peças enviadas como brinde não podem ser trocadas.
Após recebermos a peça, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
Se tudo estiver conforme as condições, você poderá escolher entre:
Receber um crédito no valor pago, válido por 30 dias, para uma nova compra;
Realizar a troca direta por outro item disponível em estoque.
O frete de envio até a Éclavie é de responsabilidade do cliente, enquanto o frete da nova peça será por conta da Éclavie.
Caso queira devolver seu produto, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp, em até 7 dias corridos após o recebimento.
Por favor, informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução.
A joia deve ser devolvida em sua embalagem original, com Certificado de Garantia, sem sinais de uso, e — se houver — as peças de brinde também devem ser enviadas juntas.
Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise em até 5 dias úteis.
Estando tudo de acordo, você poderá optar por:
Estorno total do valor pago, conforme as regras da forma de pagamento utilizada;
Ou um crédito integral para usar em sua próxima compra (válido por 30 dias).
Se você recebeu uma joia com qualquer tipo de defeito ou dano, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp, informando o número do pedido e enviando uma foto do produto.
Daremos prioridade máxima à substituição e garantiremos uma solução rápida e justa.
Na Éclavie, cada cliente é único.
Durante todo o processo de troca ou devolução, você pode acompanhar tudo pelo WhatsApp, com transparência e atenção total.
Nosso compromisso é que você receba sempre uma experiência à altura da joia que escolheu.
Éclavie Joias – Prata 925
Elegância, confiança e cuidado em cada detalhe. ✨
